1.問：巡檢時進(jìn)入單元樓內(nèi)時，應(yīng)怎么做?

  巡檢時物業(yè)保安員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時，應(yīng)注意禮儀禮貌，對講機(jī)音量必須關(guān)小，以免影響業(yè)主休息。對裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時，在進(jìn)入前，必須向負(fù)責(zé)人員說明來意，征得同意后，方可進(jìn)入。


2.問：發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)怎么做?

  巡樓時發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并及時客戶服務(wù)中心請工程部予以處理。


3.問：巡樓時聽到事故發(fā)生后，應(yīng)怎么做?

  巡邏時聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。


4.問：巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。



5.問：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問其姓名、單元，記錄設(shè)施損壞情況等。報告服務(wù)中心對當(dāng)事人予以處理，必要時報警處理。


6.問：發(fā)現(xiàn)有可疑人物時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區(qū)的目的，對無明確目的者，應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。


7.問：發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動時，應(yīng)怎么做?

  物業(yè)保安員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動時，應(yīng)有禮貌地說明小區(qū)管理規(guī)定，制止其進(jìn)行推銷，并勸其離開小區(qū)。對有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對當(dāng)事人進(jìn)一步追究責(zé)任。


8.問：遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應(yīng)怎么做?

  看見業(yè)主將物品在地面上拖拉時，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)公共走道地面完好。如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務(wù)中心進(jìn)行處理。


9.問：業(yè)主擅自移動設(shè)施時，應(yīng)怎么做?

  物業(yè)保安員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動公共部位設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問和記錄。如確需作移動的，應(yīng)得到服務(wù)中心同意，并由管理人員予以移動。


10.問：業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)怎么做?

  遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)仔細(xì)察看受損情況，并詢問記錄業(yè)主工作單位、姓名，并察看其有效證件。記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可，同時應(yīng)報告服務(wù)中心。


11.問：業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時，應(yīng)怎么做?

  遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙，應(yīng)主動上前，有禮貌說明小區(qū)管理規(guī)定，并加以制止。


12.問：有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時，應(yīng)怎么做?

  遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地上前加以制止，禮貌地勸其控制聲浪，以免妨礙別人。


13.問：業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時，應(yīng)上前加以制止，請其保持小區(qū)清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。


14.問：業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染時，應(yīng)怎么做?

  業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面，造成污染，應(yīng)主動上前進(jìn)行安撫工作，并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。如面積較大時，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴(kuò)大。


15.問：巡檢小區(qū)時聞到異味時，應(yīng)怎么做?

  巡檢小區(qū)時聞到異味時，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。


16.問：小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時，應(yīng)怎么做?

  小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時，屬舉手之勞之事，應(yīng)立即加以解決；如需環(huán)潔部清理的，應(yīng)立即通知清潔人員。


17.問：電梯廳煙缸有雜物時，應(yīng)怎么做?

  看見電梯廳煙缸有雜物，有清潔工在附近工作時，應(yīng)督促其清理，清潔工不在時，應(yīng)主動做好清理工作。


18.問：外面下雨時，應(yīng)怎么做?

  外面下雨巡樓時，應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽臺地漏是否暢通，及有無漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行報告。


19.問：停放在外圍崗位的非機(jī)動車沒有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，應(yīng)怎么做?

  自行車、助動車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的，應(yīng)提醒其放入非機(jī)動車庫，如一再不聽勸說者，定期進(jìn)行清理，將其車輛搬入指定位置。


20.問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并作好記錄及上交服務(wù)中心處理，必要時由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。



21.問：業(yè)主或外來人員醉酒時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時，應(yīng)將其帶到影響較小的部位讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應(yīng)報告服務(wù)中心處理。
  外來人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開小區(qū)，鬧事者，報警處理。


22.問：業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時，應(yīng)怎么做?

  業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時，應(yīng)立即通報服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長或主管，安排急救車輛送醫(yī)院救治。


23.問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時，應(yīng)主動上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。


24.問：發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時，應(yīng)怎么做?

  物業(yè)保安員應(yīng)提醒施工人員，遵守小區(qū)規(guī)定。對不聽勸告者，交秩序維護(hù)班長或主管處理。


25.問：施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在小區(qū)公共部位施工時，應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交服務(wù)中心處理。


26.問：發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時，應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號，并與該業(yè)主進(jìn)行交涉，說明小區(qū)規(guī)定，并請盡快將物品移走。


27.問：發(fā)現(xiàn)施工隊違章操作時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)施工隊違章操作時，應(yīng)及時加以制止，并通報秩序維護(hù)班長或主管處理，必要時勒令停工整頓。


28.問：施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時，應(yīng)怎么做?

  施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應(yīng)叫其停止施工。請物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)，巡邏物業(yè)員做好施工現(xiàn)場的監(jiān)督工作。


29.問：發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動用小區(qū)設(shè)施時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意，擅自更改或動用小區(qū)設(shè)施的，應(yīng)立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。


30.問：施工隊未經(jīng)同意加班時，應(yīng)怎么做?

  應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負(fù)責(zé)人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。


31.問：施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，應(yīng)怎么做?

  應(yīng)立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。


32.問：施工隊未經(jīng)同意，在小區(qū)留宿時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開小區(qū)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申小區(qū)規(guī)定，由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。


33.問：晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，應(yīng)怎么做?

  巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒上鎖時，應(yīng)立即通報秩序維護(hù)班長或主管，必須同時二人進(jìn)行外圍檢查，確信無異常時，方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫，如業(yè)主家中無人，不可深入及翻動、查看業(yè)主室內(nèi)物品，并認(rèn)真做好記錄，同時通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主，在業(yè)主到來前不得離開。


34.問：巡樓結(jié)束后，應(yīng)怎么做?

  巡樓結(jié)束后，應(yīng)對巡樓情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。


35.問：當(dāng)你在行走中需要超越業(yè)主時，應(yīng)如何處理?

  應(yīng)禮貌地先對業(yè)主說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。遇有兩位業(yè)主同行時，切忌從業(yè)主的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向業(yè)主點(diǎn)頭以示謝意。


36.問：在公共場所，遇業(yè)主迎面走來時，應(yīng)如何處理?

  遇到業(yè)主時應(yīng)主動招呼、問候、示禮，要主動側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對業(yè)主視而不見，毫無示意。


37.問：業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時，應(yīng)怎么做?

  業(yè)主欲將物品堆放小區(qū)公共區(qū)域時，應(yīng)有禮貌地詢問其需堆放的時間，并指定其堆放于較旁邊位置，提醒其盡快拿走，不得長時間堆放。


38.問：業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)影響通道時，應(yīng)怎么做?

  業(yè)主將行李物品堆放小區(qū)而影響通道暢通時，應(yīng)有禮貌地勸其保持通道暢通，并指定位置讓其短時間堆放。


39.問：遇到業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)綠化帶時，應(yīng)怎么做?

  遇到業(yè)主攜帶寵物欲進(jìn)入小區(qū)綠化帶，應(yīng)有禮貌地上前說明小區(qū)管理規(guī)定，勸阻其進(jìn)入。


40.問：業(yè)主攜帶易污染物品出電梯時，應(yīng)怎么做?

  當(dāng)看見業(yè)主攜帶易污染物品走出電梯時，應(yīng)有禮貌地向業(yè)主說明小區(qū)管理規(guī)定，并對電梯橋廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況應(yīng)妥善處理。


41.問：施工人員需在小區(qū)施工檢修時，應(yīng)怎么做?

  施工人員需在小區(qū)施工檢修的，如在人流高峰時，應(yīng)予以監(jiān)督不文明施工行為。同時為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護(hù)。


42.問：施工人員施工物品、工具亂丟亂放時，應(yīng)怎么做?

  發(fā)現(xiàn)施工人員物品、工具、材料亂丟亂放時，應(yīng)及時加以制止，并提出警告。影響通道的物品一律都得搬走，保持通道暢通。